De mest stillede spørgsmål
Hvorfor skal jeg svare på disse spørgsmål?
Som bank har vi fokus på at bekæmpe økonomisk kriminalitet og passe på vores kunders identitet og konti. For at kunne gøre det er vi nødt til at kende vores kunder. Det er derfor, du vil opleve, at vi jævnligt stiller dig nogle spørgsmål om, hvordan du bruger os som bank. Det håber vi på din forståelse for.
Er det nødvendigt, at jeg svarer på disse spørgsmål?
Ja, det er nødvendigt, at du giver den dokumentation vi mangler, og at du i dine besvarelser er konkret og grundig. På den måde kan vi betjene dig, bedst muligt – samtidig med vi beskytter dig og dine konti.
Hvor mange gange skal jeg svare på disse spørgsmål?
Du vil opleve, at vi jævnligt skal have bekræftet, at de informationer vi har om dig, stemmer overens med din brug af os som bank. Når der sker ændringer i dit liv, er vi som bank nødt til at forholde os til det. Det kan eksempelvis være ændring af din lønindkomst, at du planlægger køb af bolig eller, at du opretter nye faste overførsler.
Mistænker I mig for noget?
Nej, vi mistænker dig ikke for noget. Vi er blot nødt til at kende til dine mønstre og behov, så vi bedre kan reagere, hvis noget ikke stemmer overens. På den måde kan vi beskytte dig og dine konti bedst muligt.
Hvad bruger I mine svar til?
Vi bruger dine svar til at sikre, at der er overensstemmelse mellem dem og den måde, du bruger os som bank på. På den måde kan vi beskytte dine konti og din identitet bedst muligt.
Stiller alle banker disse spørgsmål?
Alle finansielle institutter i Danmark er underlagt hvidvaskloven, som kræver at vi skal kende vores kunder. Du vil derfor støde på lignende spørgsmål om brug af din bank, uagtet hvilken bank du har.
Hvordan passer I på mine oplysninger?
Det er sikkert at sende dokumenter til Nykredit via vores hjemmeside, da al data er krypteret.
Hvis du kunne tænke dig at læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du klikke her
Jeg har været kunde i mange år - hvorfor skal jeg svare?
Selvom du har været kunde i mange år, er vi stadig forpligtet til at have retvisende og opdaterede oplysninger om dig. På den måde kan vi blive ved med at beskytte dig og dine konti.
Jeg har svært ved at forstå spørgsmålene - hvad gør jeg?
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, og du er velkommen til at ringe til os på 70 10 90 00 mandag – fredag kl. 08:00 – 20:00 og i weekenden fra 10:00 – 15:00.
Jeg har ikke adgang til en computer - hvad gør jeg?
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, så du kan altid ringe til os på 70 10 90 00 mandag – fredag kl. 08:00 – 20:00 og i weekenden fra kl. 10:00 – 15:00. Du er også velkommen til at komme ned på vores centre. Klik her for at finde dit nærmeste center.
Hvordan kontakter I mig?
I de fleste tilfælde vil du modtage en mail eller en besked i din netbank fra os, hvor vi fortæller dig, at vi har brug for din hjælp. I nogle tilfælde vil du også opleve, at vi ringer dig op. Det gør vi, fordi det er vigtigt at få dine oplysninger på plads – så vi bedst muligt kan beskytte dig og dine konti.
Er det sikkert at uploade mine personlige dokumenter på jeres hjemmeside?
Det er sikkert at sende dokumenter til Nykredit gennem vores hjemmeside, da al data er krypteret.
Hvis du kunne tænke dig, at læse mere om hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du klikke her.
Hvordan uploader jeg en kopi af mit pas?
Det kan du gøre let og sikkert ved at klikke her.
Obs. Kørekortapps og sundhedsapps kan ikke bruges. Du skal vedhæfte et billede af dit fysiske kørekort og sundhedskort.
Jeg synes, det er svært at svare præcist på spørgsmålene – hvad gør jeg?
Hvis du synes, at det er svært at svare på årsbasis, kan du prøve at tænke på, hvordan din adfærd er på månedsbasis og derefter gange op. Hvis du stadig har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 70 10 90 00.
Er vi i tvivl om dine svar, vil vi altid kontakte dig for at få en nærmere afklaring.
Hvilken lov kræver, at jeg skal svare på disse spørgsmål?
Hvidvaskloven kræver, at alle danske pengeinstitutter har kendskab til deres kunders adfærd. Det er derfor, at vi stiller dig disse spørgsmål om blandt andet legitimation og din brug af os som bank.
Kunne du tænke dig at læse mere om hvidvaskloven, kan du klikke her.
Jeg skal foretage en større kontantindbetaling - hvorfor skal jeg svare på, hvor jeg har pengene fra, eller hvad de skal bruges til?
Vi ønsker at have et godt kendskab til alle vores kunder, og vi vil forstå de transaktioner og finansielle ydelser kunderne efterspørger hos os. Vi håber derfor at du vil medvirke til at besvare formålet med indsættelsen, samt de eventuelle opfølgende spørgsmål fra vores medarbejdere. Du kan i processen også blive bedt om, at dokumentere anvendelsen af kontanterne - fx. ved en slutseddel for salg af en bil el.lign.
OBS! Det er vigtigt at slå fast, at vi som bank ikke er forpligtet til at tage imod dine kontanter, såfremt du fortryder en større kontantudbetaling eller ønsker at indsætte et stort beløb igen.
Du kan læse mere om vores krav vedrørende større kontante ind- og udbetalinger: Hæv og indsæt kontanter og valuta i pengeautomater